في عالم تتسارع فيه وتيرة المشاريع وتتزايد فيه الحاجة إلى الدعم الفوري والمخصص، تبرز شركة أنوار العامر في الكويت كنموذج يحتذى به في مجال خدمة العملاء. بخلاف الكثير من الشركات العاملة في قطاع الأدوات الكهربائية والصحية ومواد البناء، تولي أنوار العامر أهمية محورية لتجربة العميل، معتبرة أن العلاقة مع الزبون لا تنتهي عند لحظة البيع، بل تبدأ منها.

من أبرز نقاط القوة في خدمة العملاء لدى أنوار العامر هي خدمة الصيانة والدعم الفني المتوفرة على مدار 24 ساعة، طيلة أيام الأسبوع. هذا الالتزام الفريد يمنح العملاء شعورًا بالأمان والاستقرار، خاصة في المشاريع الكبرى أو الحالات الطارئة التي تتطلب حلولًا فورية. فريق الدعم مجهز بأحدث الوسائل التقنية ويضم فنيين مؤهلين قادرين على التدخل السريع والفعال.

يعتمد قسم خدمة العملاء في أنوار العامر على نهج التواصل المهني الواضح والمباشر مع العملاء. سواء عبر الهاتف أو الحضور الشخصي أو المنصات الرقمية، يجد العميل من يستمع إليه بدقة ويفهم احتياجاته دون تأخير أو تعقيد. وقد خضعت فرق الدعم لتدريبات متخصصة تركز على مهارات التواصل، إدارة الشكاوى، وتقديم الحلول العملية بمرونة.

إحدى السمات الفريدة في خدمة العملاء لدى أنوار العامر هي الاستشارات الفنية المجانية التي تقدم قبل وأثناء وبعد البيع. لا يقتصر دور الموظف على عرض المنتجات، بل يمتد لتقديم توصيات مبنية على خبرة ميدانية حقيقية، ما يساعد العملاء على اختيار الأنسب من حيث الجودة والتكلفة وملاءمة المشروع.

وضعت الشركة نظامًا داخليًا لرصد الشكاوى والملاحظات وتحليلها بشكل دوري، بهدف التحسين المستمر للعمليات. هذا التفاعل مع الملاحظات لا يُؤخذ كأداة تصحيح فقط، بل كفرصة لفهم أعمق لسلوك السوق وتوقعات العملاء، مما يجعل أنوار العامر دائمًا في حالة تطوير وتجديد.

ما يميّز أنوار العامر هو أن خدمة العملاء ليست وظيفة محصورة بقسم معين، بل هي ثقافة مؤسسية تنعكس في كل موظف وكل تعامل. من قسم المبيعات إلى الفنيين والإدارة، الجميع يعمل على تحقيق رضا العميل باعتباره جوهر النجاح واستمرارية العلاقة.

في الوقت الذي تبحث فيه الشركات عن التوسع والنمو، أدركت أنوار العامر أن طريق التميز يبدأ من خدمة العملاء. فالاحترافية، والاستجابة السريعة، والدعم الفني الموثوق، جميعها مكونات أساسية في نموذج العمل الذي جعلها من الأسماء اللامعة في السوق الكويتي.