أكد بنك بوبيان مواصلته دعم الحملة التوعوية "لنكن على دراية" التي أطلقها بنك الكويت المركزي واتحاد مصارف الكويت للعام الثاني على التوالي وذلك في إطار حرص البنك على رفع مستوى الوعي المصرفي لدى العملاء ونشر الثقافة المالية لدى أوسع شريحة من المجتمع .

وقال مدير إدارة الشكاوى وحماية العملاء في بنك بوبيان محمد أحمد العوضي خلال المقابلة الخاصة التي أجراها في ديوانية الياقوت والأنصاري عبر إذاعة 360 أف ام " أن الهدف من الحملة هو نشر وتعزيز الثقافة المالية والمصرفية في المجتمع ، وأن يكون العملاء على دراية بالمخاطر التى يمكن أن تحيط بهم بجانب ضرورة زيادة نشر الوعي التثقيف المالي في المجتمع من خلال فهم العملاء لحقوقهم ووجباتهم اتجاه القطاع المصرفي والمالي بشكل عام ".

وأوضح العوضي أن التعاون في هذه الحملة بدأت منذ سنتين مابين بنك الكويت المركزي واتحاد مصارف الكويت حيث ان هناك عامل مشترك  للطرفين وهو كيفية حماية العميل بالإضافة إلى  تجنب البنك بعض المخاطر الإضافية وبالتالي الهدف مشترك بين الطرفين ونجاح التطبيق يعتبر نجاح للطرفين.

وأضاف ان بنك الكويت المركزي يحرص كل الحرص على حماية العميل وحقوقه، فكانت البداية منذ إصدار التعليمات خاصة بالتعامل مع عملاء البنوك و تنظيم تلك العلاقة و وضع معايير تنظم علاقة البنوك مع عملائها حيث برزت اهمية تلك العلاقة بعده تحديات عالمية حيث قبل ما يقارب 12 عاماً و تحديدا في يناير 2011 اصدر بنك الكويت المركزي تعليماته لجميع البنوك العاملة في الكويت لإنشاء وحدة خاصة للتعامل مع شكاوى العملاء في البنوك، حيث كانت البداية الفعلية لعمل وحدة الشكاوى التي انشأت في كل بنك وحدة خاصة تتعامل مع الشكاوى المقدمة من العملاء و تجنب اي أخطاء بإيجاد حلول تصحيحية بالاضافة إلى معالجة اي موضوع بشكل جذري و إن تطلب أي تعديلات على الأنظمة او الإجراءات المعمول بها لضمان عدم تكرار موضوع الشكوى لدى عملاء آخرين الامر الذي يعزز ثقة العملاء في تعاملاتهم مع البنوك. 

وأضاف أنه في 5 يوليو 2015 أصدر بنك الكويت المركزي تعميم لجميع البنوك بعد نجاح وحدة في معالجة الامور الموكل لها بتطبيق تعليمات دليل حماية العملاء في البنوك وهي تعليمات مكملة لتعليمات سابقة تعزز مفهوم الشفافية والافصاح بشكل عام بالتعاملات المالية و المصرفية و العمل على ترسيخ المقومات اللازمة لتوفير بيئة مناسبة لحفظ حقوق العملاء في اطار علاقة توازنية توفر الحمالية للقطاع المصرفي في البنوك و قد اسند إلى وحدة الشكاوى مسؤلية التأكد من تطبيق المحاور والمواضيع ذات الصلة بالدليل الامر الذي تطلب في الاونة الاخيرة تعديل اسم الوحدة في جميع البنوك إلى وحدة الشكاوى وحماية العملاء.

وحول المبادئ العامة للتعامل مع العملاء ، اشار العوضي أن دليل حماية العملاء  يتضمن عشرة مبادئ أساسية من ضمنها المعاملة بعدل وشفافية مابين العملاء والأفصاح في الخدمات و المنتجات التي يطرحها البنك للعملاء والتوعية والتثقيف المالي، وهنا يأتي دورنا  من ضمن حملة "لنكن على دراية " لتوعية والتثقيف المالي لعملائنا وحمايتهم ضد الإحتيال المالي بجانب السلوك المهني للموظفين وحماية خصوصية وسرية المعلومات ومعالجة شكاوى وتظلمات العملاء والتنافسية وهي ما نراه بشكل واضح في الفترة الأخيرة من خلال تنافس البنوك في تقديم الخدمات و المنتجات المتطورة.

وأوضح العوضي أن كجزء من اهتمام البنك في الجانب التوعوي فقد قام بنك بوبيان بتنفيذه أولاً داخليا وذلك بنشر الوعي لدى الموظفين من خلال الدورات التدريبية والاختبارات السنوية لتقييم معلوماتهم ، كما ان يكون نشر الوعي والتثقيف المالي للعملاء من خلال خطط مسبقة وفقا لبرامج محددة، وتم تطبيق عدة متطلبات ضمن الإفصاح والشفافية عند الحصول العميل على أي خدمة أو منتج فيمكن للعميل الحصول على جميع التفاصيل عند زيارة الموقع الالكتروني قبل حصولة على تلك الخدمة أو المنتج.

ونوه العوضي ان بنك بوبيان حريص على التواصل مع عملائه من خلال عدة  قنوات و تحذيرهم من الاحتيال الالكتروني وكيفية حماية البطاقات المصرفية والائتمانية بجانب البيانات الشخصية للعميل واستخدامها بشكل آمن ومدى مسؤولية العميل في الحفاظ على تلك البيانات وعدم مشاركتها لجهات غير معروفة.

يذكر أن الحملة التوعوية "لنكن على دراية" تتناول مجموعة من المواضيع الخاصة بالخدمات المصرفية و المالية منها البطاقات المصرفية ، وطرق تفادي التعرض لعمليات الاحتيال وغيرها من المواضيع.